נקודות למחשבה:

מטרת מאמר זה היא לעזור לפתח מודעות צרכנית נכונה בקרב לקוחות פוטנציאליים של בתי אבות. תהליך השוואת מחירים הוא חלק ממחקר צרכני/סקר שווקים שכל לקוח זכאי ומחויב לעשותו. לקוח מלומד ומתוחכם יוכל להפיק את המיטב בגבולות התקציב שהגדיר לעצמו.

מאמר זה אינו מתייחס לנושא דיור מוגן, נושא המחייב דיון נפרד.

ככלל, תהליך השוואת מחירים מטרתו הפקת יחס אופטימלי בין מכלול השירותים (והמוצרים) הניתנים לעלות ( מחיר). או במלים אחרות, תמורה אופטימלית בעבור תקציב נתון.

כשמדובר בבתי אבות, התהליך נעשה מורכב יותר ומכמה סיבות.

  -       קשה לכמת ערכים כמו איכות טיפול ויחס אנושי ולהצמיד להם ערך כספי.

-        שוק בתי האבות אינו שוק חופשי/תחרותי מושלם. הוא מושפע מהתערבות ממשלתית ( רגולציה, השתתפות במימון וכ'ו).

-      כמובן יש לשים לב ולהשוות בין "תפוחים לתפוחים". השוואת מחירים בין בתי אבות לתשושים לבין בתי אבות לסיעודיים לדוגמא היא חסרת תכלית.

אינדיקטורים לשווי- יש להכיר את המשתנים ( לפחות העיקריים בהם) להם מייחס שוק בתי האבות ערך כספי. אינדיקטורים חשובים לשווי כוללים בין היתר: אזור גאוגרפי, המבנה הפיזי של הבניין ויחידת המגורים,שטחים פתוחים, מספר מיטות לחדר, שם ומוניטין של הבית, הנהלתו וצוותו ומגוון השירותים והמוצרים הניתנים ואיכותם.

יש להבחין בין השווי שנותן השוק לכל משתנה והשווי הסובייקטיבי שאנחנו,המשתמשים מייחסים אליו. לדוגמא, בתי אבות לתשושים מבקשים פרמיה הנעה בין 40 % ל 100% בעבור חדר הנועד לדייר בודד. העובדה שהשוק תומך במחיר גבוה יותר אינה סיבה לנו המשתמשים לרצות לשלם אותה פרמיה וזאת מנימוקים אישיים.

וכך, באם העדפתי האישית היא חדר המכיל שתי מיטות, אזי אני נהנה מחברה וביטחון וזאת במחיר מופחת. או במלים אחרות, אפיק יותר תועלת כאשר אשלם 6000 ₪ לחודש בחדר המכיל שתי מיטות לעומת 10,000 ₪ ( אם הייתי בוחר להיות לבדי בחדר).

יש לזכור כי בתי אבות אינם בעמדה מונופוליסטית. הם מתחרים בשוק כלכלי ונתונים לחוקי ההיצע והביקוש כבכל עסק אחר.

מבנה העלויות בבתי האבות מורכב מהוצאות קבועות ומשתנות. כך למשל קבלת לקוח נוסף לא תגדיל את ההוצאות לגינון או תחייב תאורה נוספת במשרדי ההנהלה. לפיכך, כל עוד התשלום מדייר נוסף יהיה גדול מההוצאות המשתנות הנזקפות לאותו דייר, רווחיות העסק תגדל. קפיטליזם הוא דבר דינמי, גם בענף בתי האבות. מה שהיה תקף אתמול לא בהכרח נכון להיום. כך למשל, מדיניות מחירים של בתי אבות נתונה לשינויים ומשום כך( וגם מסיבות אחרות) חשיבותו הרבה של קבלת מידע עדכני ונקיטת פעולה בהתאם. מצוידים בידע רלוונטי ברמת המקרו והמיקרו, ואחרי שהפכנו לצרכנים מלומדים ומתוחכמים, נוכל לדון עם בית האבות הנבחר ולמקסם את מחיר ותנאי השהייה בבית המוגן.  

תובנות חשובות:

1. מחיר מופחת אין בכוחו להעלות את איכות החיים. לדוגמא, בתי אבות מאופיינים ע"י מרקם חברתי תרבותי מסוים. באם אותו מרקם ואווירה אינה לרוחכם, גם תשלום מופחת לא ישנה במאום הרגשה זו. אין טעם בהתדיינות כלכלית עם מקום שמלכתחילה לא עונה לרצונותיכם,צורכיכם ולציפיותיכם.
2. באם השהות ממומנת ע"י גוף ממשלתי, הרי שהמחיר נקבע ע"י גוף חיצוני לדוגמא, משרד הבריאות (שמצידו מחייב את הלקוח, בן זוגו וילדיהם בהשתתפות ובמימון).יחד עם זאת, ניתן להתדיין על מחיר מסובסד- "טרום קוד" תוך הבנה את התנאים הנלווים לקבלת אותה הנחה.
3. באם יש ספק- אין ספק. בקשו עצה, התייעצו עם מומחים לפי הצורך והנסיבות (עו"ד, רופא מומחה, קרוב משפחה, עו"ס וכ'ו).
4. "מחיר מציאה" צריך שידליק אצלנו נורה אדומה. בית אבות שיסכים למחיר שהוא בפחות ממחיר עלות אחזקת דייר יהיה חייב לקצץ בשירותים. הכלל "אין ארוחות חינם" תקף גם כאן רק שבמקרה הזה הסועד הוא אתם או יקירכם.