בדומה למהפכה החברתית/ דמוגרפית/ גרונטולוגית שאנו חווים, כך גם בתי אבות בישראל עברו שינוי מהותי ובהחלט אפשר לומר מהפכני.
מוסדות לטיפול בקשישים הוקמו עוד לפני קום המדינה, וכונו "בתי זקנים", "מושבי זקנים" או "סנטוריום" לאלה המאכלסים חולים כרוניים.
הגידול הרב במספר הקשישים גרם לשינוי תפיסות, הן אצל הלקוחות, הן אצל אנשי המקצוע, והן בקרב מעצבי מדיניות לגבי ייעודם ואופי פעילותם של בתי אבות בישראל.
ואכן, במהלך השנים חלו שינויים שהתבטאו במספר מישורים:
- העלאת רמתם המקצועית של מנהלי ועובדי בתי אבות
- העלאת רמתם של התנאים הפיזיים והמבנים המאכלסים קשישים
- שינוי תפיסתי. הפיכתו של בית האבות ממוסד טוטליטרי, ממקום המחזיק קשישים בסביבה סגורה, לבית שמטרתו הענקת טיפול מירבי יחד עם שמירת האוטונומיה וכבודו של הקשיש.
- חלוקת הקשישים לקהלי יעד שונים והתאמת מכלול השירותים המוענקים אצל כל בית אבות לאוכלוסייה אותה הוא משרת.
יחד עם זאת, אנו מאמינים, כי השינוי החשוב ביותר הוא הפיכתם של בתי האבות בישראל לכאלה הפועלים בסביבה כלכלית פתוחה בדומה לענפים תחרותיים רבים.
ואכן, אם בתחילה היו קיימים מספר מועט של בתי אבות, שרובם היו בבעלות ממשלתית/ציבורית הרי כיום בית אבות מתחרה במספר רב של בתי אבות, אשר רובם נמצא כיום בבעלות פרטית.
כידוע, תחרות מיטיבה עם הלקוחות. ואכן, מעמד הזקנים השתנה מזקן שע"פ רוב "מסדרים לו מקום" לצרכן/ לקוח שזכותו לקבל את המיטב עבור כספו. ואין זה משנה כלל ועיקר אם שהותו ממומנת מכספו הוא או ע"י גוף ממשלתי. אחד הגורמים החשובים ביותר לקיומו של ענף כלכלי, דינמי, משגשג, אשר מתפתח בהתמדה הוא צרכנים מלומדים, המקבלים החלטה מושכלת המבוססת על מידע. אנו בחברת ברבן – ייעוץ והתאמה - דיור מוגן / בתי אבות מאמינים כי זו לא רק זכותו של הלקוח הקשיש לקבל מידע מלא ועדכני, זו גם חובתו. יש לזכור, כי לנושא בחירת בתי אבות בישראל יש משמעויות מרחיקות לכת עבור לקוחותיהם.
ראשית, מדובר בסוגיה אנושית רגישה – מציאת בית אבות אופטימאלי שיספק איכות חיים מרבית לאדם בערוב ימיו.
שנית, מדובר בהחלטה כלכלית לכל דבר, בחירת ספק שירותים ומוצרים, אשר ייתן את מירב התמורה במחיר הנתון. המחיר לרוב מייצג הוצאה משמעותית ביותר.
יש לזכור, כי בניגוד לטראנסאקציות כלכליות אחרות שאנו מבצעים, לעיתים מדי יום, (קניית דברי מאכל, מוצרי צריכה שונים, ואפילו קניית דירה) תהליך קבלת ההחלטה או ביצוע סקר צרכני בנושא בית אבות או דיור מוגן הם קשים ומורכבים ממספר סיבות. בן היתר: הנושא הוא סבוך, רגשי ולא נבחן רק בהיבט הרציונאלי. לעיתים משתתפים יותר מגורם אחד בקבלת ההחלטה כאשר לא תמיד האינטרסים שלהם זהים. בהרבה מקרים אין מוכנות או למידה מוקדמת של הנושא. ההחלטה חייבת להתקבל בתנאים של לחץ ומצוקה אשר מן הסתם, אינם אידיאלים להחלטה טובה וראויה. עד כמה שהדבר נשמע פרדוקסאלי, המצאות של מספר כה רב של בתי אבות בישראל (ביחס לימים עברו) וכן חלופות רבות אחרות של נותני שירותים כמו מרכזי יום, חברות סיעוד, חברות עובדים זרים, גורמים למבוכה ולבלבול. על רקע זה פועלת ברבן – מידע, ייעוץ והתאמה לבחירת בתי אבות/ דיור מוגן. אנו נמצאים בתווך, בין נותני השירותים מצד אחד - בתי אבות בישראל ומצד שני - הצרכנים העתידיים של בתי אבות או דיור מוגן – הלקוחות הקשישים ומשפחותיהם.
אנו מאמינים כי זכותם של לקוחותינו לקבל מידע מלא ושירות איכותי כדי לפתור את בעייתם. זכותם של לקוחותינו לקבל מידע ממקורות שונים ומגוונים ובהקשר לכך, אסור שיהיה לאף אדם/ארגון מונופול על אותו מידע. לעניות דעתנו, מידע איכותי הוא אולי הנכס היקר ביותר בידי הקשיש. באם נשכיל כולנו ונעניק נכס חשוב זה לקשיש יצאו כל משתתפי ענף בתי אבות בישראל נשכרים ובראש ובראשונה הלקוח הקשיש ומשפחתו.
